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Preguntas frecuentes

Las respuestas a las preguntas más habituales.

Mi cuenta

Gestión de tu información personal.

Desde tu área Cuenta, abre la sección «Datos personales» y haz clic en el icono de edición. Puedes actualizar la información disponible en tu perfil.

Ve a tu área Cuenta y luego a «Correo electrónico». Haz clic en el icono de edición para indicar tu nuevo correo electrónico.

Desde tu área Cuenta, abre la sección «Teléfono» y usa el icono de edición. Comprueba el país y el número antes de guardar.

Envíos de dinero

Envío y seguimiento de tus envíos.

Haz clic en «Enviar dinero», completa la información solicitada, elige tu beneficiario y revisa el resumen antes de pagar.

La página «Transacciones» muestra el historial de tus operaciones. Haz clic en una operación para ver su importe, su estado, su referencia y el resto de la información disponible.

Desde la página «Beneficiarios», haz clic en «Añadir un beneficiario». Indica su identidad, su teléfono, su parentesco y su país de residencia.

Recarga móvil

Recargar y seguir un número móvil.

Haz clic en «Recarga móvil», indica el número que quieres recargar, elige la oferta y revisa la información antes de confirmar el pago.

Tus recargas móviles aparecen en tu historial de operaciones. Los detalles disponibles incluyen el país, el operador y la referencia del proveedor.

Seguridad

Protección y acceso a tu cuenta.

Usa la función de recuperación de contraseña desde la página de inicio de sesión y sigue las instrucciones enviadas para definir una nueva contraseña.

La verificación de identidad refuerza la seguridad de la cuenta y confirma la identidad del titular cuando es necesario para usar determinados servicios.

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Contacta con nuestro equipo para obtener ayuda con tu cuenta o una operación.

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